Politique de confidentialité

Avera Audiovisual (« Avera », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger les renseignements personnels et la vie privée de ses employés, de ses clients, de ses visiteurs, de ses partenaires d’affaires ainsi que de toute autre personne qui interagit avec elle (les « utilisateurs »).

Dans le cadre de ses activités et de ses interactions avec les utilisateurs, Avera recueille, utilise, conserve et, lorsque cela est approprié, peut communiquer des renseignements personnels afin de fournir ses services, d’améliorer ses produits et services, de protéger son organisation et ses partenaires, ainsi que pour les autres fins décrites dans la présente Politique de confidentialité (la « Politique »).

La présente Politique explique notamment :

les renseignements personnels que nous recueillons;
la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels;
notre utilisation des témoins de connexion (« cookies ») et d’autres technologies similaires;
les mesures que nous mettons en place pour protéger les renseignements personnels;
les choix et les droits des utilisateurs à l’égard de leurs renseignements personnels.

Nous avons adopté des politiques et des procédures internes afin d’assurer que les renseignements personnels sont traités de façon sécuritaire et conformément aux lois applicables. Pour toute question ou tout commentaire, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans la section « contactez-nous ».

La présente Politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter l’évolution de nos pratiques d’affaires ou de nos obligations légales. Elle doit également être lue conjointement avec notre Politique interne sur la gouvernance, la conservation et la gestion des données.

Ce que nous entendons par « renseignements personnels »

Les renseignements personnels désignent tout renseignement qui permet d’identifier une personne, directement ou indirectement, ou qui permet raisonnablement de le faire, notamment lorsqu’il est combiné à d’autres renseignements.

Certaines catégories de renseignements personnels peuvent être considérées comme des renseignements personnels sensibles en raison de leur nature ou du contexte dans lequel elles sont recueillies.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Selon la nature de notre relation avec un utilisateur, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

Renseignements d’identification
- Ces renseignements peuvent comprendre le nom, l’adresse postale, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et le nom d’utilisateur.
Renseignements sur la santé
- Lorsque cela est nécessaire et approprié, ces renseignements peuvent comprendre la date de naissance, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, ainsi que certains renseignements médicaux limités visant à répondre à des besoins en matière d’accessibilité ou d’accommodement.
Renseignements financiers ou de paiement
- Ces renseignements peuvent comprendre, sans s’y limiter, des renseignements sur le salaire, les antécédents de crédit, les renseignements relatifs aux cartes de crédit ou de débit, le numéro d’assurance sociale ainsi que les renseignements bancaires et de paiement.
Renseignements démographiques
- Ces renseignements peuvent comprendre l’âge, la nationalité, l’origine ethnique, le lieu de résidence ainsi que tout autre renseignement démographique que l’utilisateur choisit de nous fournir volontairement.
Renseignements commerciaux
- Ces renseignements peuvent comprendre les produits ou services fournis, les préférences en matière de produits ou de services, ainsi que les commentaires et les communications des clients.
Renseignements sur le compte
- Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur notre site Web ou au moyen de nos services, nous pouvons recueillir son nom d’utilisateur, son mot de passe, ses préférences de compte ainsi que d’autres renseignements liés à son inscription.
Renseignements techniques et technologiques
- Ces renseignements peuvent comprendre des informations sur l’appareil utilisé pour accéder à nos services, notamment l’adresse de protocole Internet (IP), ainsi que d’autres renseignements connexes, tels que la durée de la visite, le type de navigateur et le système d’exploitation utilisé.
Renseignements sur la navigation et l’utilisation
- Ces renseignements peuvent comprendre des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site Web ainsi que sur leurs activités de navigation, notamment les fonctionnalités consultées dans le cadre de l’utilisation de nos services et les pages visitées avant et après leur visite sur notre site Web.
Renseignements relatifs au réseau Wi-Fi sur place
- Lorsque les utilisateurs accèdent à nos services Wi-Fi, nous pouvons recueillir des renseignements techniques liés à l’utilisation du réseau, y compris les URL de destination consultées.
Enregistrements audio et vidéo
- Nous pouvons recueillir des images au moyen des systèmes de vidéosurveillance installés dans nos bureaux, entrepôts, stationnements et autres installations. Nous pouvons également enregistrer les interactions avec notre service à la clientèle ainsi que, lorsque cela est approprié à des fins professionnelles, les réunions ou les notes de réunion.

Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels de différentes façons.

Directement auprès des utilisateurs

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque les utilisateurs :

demandent ou achètent des produits ou des services;
communiquent avec nous par l’intermédiaire de notre site Web pour nous transmettre une demande de renseignements, une question ou un commentaire;
répondent à un sondage ou s’abonnent à nos infolettres, à nos articles de blogue ou à d’autres initiatives de marketing;
soumettent leur candidature à un emploi;
interagissent avec nous sur les médias sociaux;
visitent nos installations.

Au moyen de technologies

Nous pouvons recueillir des renseignements techniques et des données d’utilisation au moyen des technologies suivantes :

les témoins de connexion (« cookies »);
les scripts;
les pixels invisibles (« web beacons »);
les technologies d’analyse;
d’autres outils de suivi similaires.

Ces technologies peuvent permettre d’identifier les utilisateurs, de suivre leurs activités et d’établir leur profil, sous réserve des exigences légales applicables et, lorsque requis, de leur consentement. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires ».

Médias sociaux et services de tiers

Notre site Web et nos services en ligne peuvent contenir des liens vers des plateformes de médias sociaux tierces ou être intégrés à celles-ci, ainsi qu’à d’autres services externes. Lorsque les utilisateurs interagissent avec ces plateformes, ils peuvent choisir de nous communiquer certains renseignements, selon leurs paramètres de confidentialité et les autorisations qu’ils ont accordées.

Ces renseignements peuvent comprendre le nom de l’utilisateur, son nom d’utilisateur, son adresse courriel, son numéro de téléphone ou tout autre renseignement de profil rendu accessible par l’entremise de la plateforme.

Les interactions des utilisateurs avec les plateformes tierces sont régies par les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation propres à chacune d’elles. Nous encourageons les utilisateurs à consulter ces politiques, puisque nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection des renseignements personnels des sites Web ou des services de tiers.

Partenaires et fournisseurs de services tiers

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre site Web et à exercer nos activités, notamment des fournisseurs de services d’analyse, de systèmes d’information des ressources humaines et de gestion de la paie (SIRH), de systèmes de gestion de la relation client (CRM), de plateformes de marketing, de services d’hébergement ainsi que d’autres fournisseurs de services techniques.

Lorsque ces services concernent l’analyse, le marketing ou la publicité ciblée, les renseignements personnels ne sont communiqués ou traités qu’avec votre consentement, lorsque celui-ci est requis par la loi.

Afin de fournir nos services à nos clients, nous pouvons également recevoir des renseignements provenant des sources suivantes :

fournisseurs de services de transport et d’expédition;
fournisseurs de services de marketing et d’analyse;
plateformes de médias sociaux;
fournisseurs de services postaux;
institutions financières et fournisseurs de services de traitement des paiements;
fournisseurs de services de sécurité et de prévention de la fraude;
autres partenaires d’affaires.

Les renseignements obtenus auprès de ces sources peuvent avoir été agrégés ou anonymisés. Toutefois, selon le contexte, ils peuvent tout de même être considérés comme des renseignements personnels.

Consentement et droits des utilisateurs

Nous obtenons un consentement clair, libre et éclairé pour la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels, notamment lorsqu’ils sont utilisés à des fins précises, telles que le marketing, l’analyse ou la publicité ciblée, lorsque la loi l’exige. Votre consentement est obtenu avant la collecte ou l’utilisation de vos renseignements personnels, notamment par l’entremise des formulaires de notre site Web, des paramètres de témoins de connexion (« cookies ») ou de toute autre interaction pertinente.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions prévues par la loi ou de toute obligation contractuelle. Le retrait de votre consentement peut avoir une incidence sur notre capacité à vous fournir certains produits ou services.

Vous pouvez retirer votre consentement de l’une des façons suivantes :

en utilisant les paramètres de préférence mis à votre disposition (par exemple, les paramètres relatifs aux témoins de connexion (« cookies ») ou les liens de désabonnement);
en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Les utilisateurs ont le droit de demander l’accès à leurs renseignements personnels et, le cas échéant, d’en demander la rectification, la mise à jour ou la suppression en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Pour présenter une demande, les utilisateurs peuvent :

transmettre une demande écrite à notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » de la présente Politique.
Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 30 jours suivant leur réception, conformément à notre Politique sur la gouvernance, la conservation et la gestion des données.
Nous répondrons par écrit afin de confirmer si la demande a été acceptée ou refusée. Si une demande est refusée, nous en expliquerons les motifs.

Utilisation, accès et communication des renseignements personnels

Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels uniquement à des fins commerciales ou opérationnelles légitimes, dans la mesure permise ou requise par la loi. Ces fins comprennent notamment :

la gestion des relations avec les clients et les partenaires d’affaires;
la prestation de nos services et le traitement des demandes de renseignements;
l’exploitation et la maintenance de notre site Web;
la réalisation de sondages et l’envoi de communications marketing (lorsque le consentement requis a été obtenu);
le traitement des candidatures;
le traitement des paiements.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels aux personnes ou organismes suivants :

des fournisseurs de services qui nous aident dans l’exploitation de nos activités;
des organismes gouvernementaux ou des autorités réglementaires, lorsque la loi l’exige.

Nous veillons à ce que les renseignements personnels communiqués à des tiers soient limités à ce qui est nécessaire et protégés au moyen de mesures contractuelles ou d’autres mécanismes de protection appropriés. Avant toute communication de renseignements personnels à un tiers, nous prenons les mesures raisonnables afin d’en assurer la protection.

Nous respectons les fins pour lesquelles les renseignements personnels sont recueillis. Le consentement demeure valide uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation de ces fins. Si nous souhaitons utiliser ou communiquer des renseignements personnels à d’autres fins, nous obtiendrons le consentement de l’utilisateur, sauf dans les cas où la loi l’autorise.

Seuls les employés autorisés ayant un besoin légitime d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions peuvent consulter les renseignements personnels. Cet accès est limité aux renseignements nécessaires à l’exercice de leurs responsabilités, et tous les employés sont tenus de respecter leurs obligations de confidentialité et d’utiliser les renseignements personnels de façon appropriée.

Les renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l’extérieur de votre province ou de votre pays de résidence, notamment au Canada et aux États-Unis, et peuvent être assujettis aux lois en vigueur dans ces territoires.

Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires

Nous utilisons des témoins de connexion (« cookies ») et d’autres technologies similaires afin d’identifier les utilisateurs, d’analyser leurs comportements et leurs interactions, ainsi que de soutenir le bon fonctionnement de notre site Web, les activités d’analyse, le marketing et la publicité ciblée.

À l’exception des témoins de connexion strictement nécessaires, tous les témoins de connexion non essentiels et les autres technologies de suivi sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés qu’avec votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

D’autres technologies similaires, notamment les scripts et les pixels invisibles (« web beacons »), peuvent également recueillir des renseignements sur l’activité des utilisateurs sur notre site Web.

Les témoins de connexion non essentiels sont utilisés uniquement avec votre consentement. Lorsque ce consentement a été donné, nous et nos partenaires tiers pouvons utiliser ces témoins de connexion non essentiels.

Gestion des témoins de connexion (« cookies »)

À l’exception des témoins de connexion strictement nécessaires, nous obtenons le consentement requis avant d’installer des témoins de connexion sur l’appareil d’un utilisateur. À l’expiration de la période de conservation applicable à chaque témoin de connexion, un nouveau consentement sera demandé.

Les utilisateurs peuvent modifier ou retirer leur consentement en tout temps au moyen des paramètres relatifs aux témoins de connexion (« cookies ») de notre site Web ou des paramètres de leur navigateur. La désactivation de certains témoins de connexion peut avoir une incidence sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site Web.

Pour en savoir plus sur la gestion ou la désactivation des témoins de connexion non essentiels, veuillez consulter les sites suivants :

Protection et conservation des renseignements personnels

Nous limitons l’accès aux renseignements personnels

L’accès aux renseignements personnels est réservé aux employés qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.
Les rôles et les responsabilités sont clairement définis tout au long du cycle de vie des renseignements, et tous les employés sont tenus de respecter les exigences en matière de confidentialité et de sécurité.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes

Nous appliquons des mesures de protection physiques, technologiques et administratives afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ainsi que l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés. Ces mesures sont adaptées à la sensibilité, au volume, à la finalité et au format des renseignements concernés.
Nos mesures de sécurité évoluent continuellement afin de suivre les avancées technologiques.
Bien que nous prenions des précautions rigoureuses, les utilisateurs doivent également faire preuve de prudence lorsqu’ils naviguent en ligne et utiliser des mots de passe sécurisés. Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons garantir que l’utilisation de notre site Web ou de nos applications est entièrement sécurisée.

Nous conservons et détruisons les renseignements personnels de manière sécuritaire

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales et contractuelles. Ils sont protégés tout au long de leur cycle de vie et sont détruits de façon permanente et sécuritaire lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
Les périodes de conservation peuvent varier selon la nature des renseignements personnels et les fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Incidents de confidentialité

Nous avons mis en place des procédures visant à détecter, à évaluer et à gérer les incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels. Lorsque la loi l’exige, nous aviserons les personnes concernées ainsi que les autorités réglementaires compétentes et tiendrons un registre des incidents de confidentialité devant être déclarés.

Contactez-nous

Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de la présente Politique et des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Les utilisateurs peuvent communiquer avec nous pour toute question, tout commentaire ou toute plainte concernant la gestion de leurs renseignements personnels en utilisant les coordonnées suivantes :

Courriel : privacy@averaav.ca, vieprivee@averaav.ca

Téléphone : (514) 416-3273

Adresse postale : 7836, rue Jarry Est, Anjou (Québec) H1J 2A1 Canada

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou d’obtenir la présente Politique dans un autre format, veuillez communiquer avec nous en nous faisant part de votre demande.